Política de devoluciones y reembolsos
Política de envíos, devoluciones y cambios
ENVÍOS
Nuestros productos podrán ser enviados a cualquier localización dentro de la Península. Todos nuestros pedidos serán procesados en el plazo de 24 horas en los pedidos realizados de lunes a viernes. Los pedidos recibidos a partir del viernes a las 17:00 comenzarán a ser tramitados el lunes siguiente. El plazo de entrega será de 24 a 72 horas hábiles una vez tramitado el envío.
Por tanto, desde el momento en que se confirma la compra, recibirás el pedido en un máximo de 4 días hábiles en tu domicilio o en el punto de recogida, dependiendo la opción de entregaelegida durante el proceso de compra. Estos plazos están sujetos a excepcionalidades por motivos ajenos a nuestra gestión del producto.
Los gastos de envío están sujetos a las tarifas contratadas con GLS, siendo gratuitos aquellos pedidos que superen un importe de 69,00 €
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
En caso de que la caja del pedido llegue en mal estado el cliente deberá rechazar el envío o anotar en el justificante de entrega que el mismo está dañado.
En el caso de aceptar dicha caja dañada y notar que los productos de su interior están dañados deberá aportarnos imágenes tanto del exterior como del interior del paquete para poder realizar la reclamación pertinente. Todo ello en un plazo inferior a 24 horas desde su recepción.
DEVOLUCIONES
El periodo de devolución se prolonga hasta 15 días naturales una vez recibido el producto. Para ello, en este plazo el cliente se debe poner en contacto con Ringoyotto mediante correo electrónico o whatsapp, informando de los productos que desea devolver y el motivo.
Los productos de higiene y alimentación no admitirán devoluciones, a no ser que se produzcan problemas de causa mayor. En el resto de los casos, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir. La fecha de solicitud de devolución se aplica en el momento en que el cliente se pone en contacto con nosotros. Siempre intentamos contestar en la mayor brevedad posible, en caso deque nos hayas escrito dentro del plazo de 15 días y nuestra respuesta la recibas más tarde, no habría ningún problema. La devolución será aceptada si se cumple con el resto de las condiciones.
El producto tendrá que llegar en perfecto estado, sin haber sido utilizado. En las mismas condiciones y con el mismo embalaje que fue enviado (etiquetas, material de protección del producto…)
Una vez recibida la devolución, y comprobado que se han seguido todos los pasos correctamente, se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos. La devolución del importe pagado por la compra se llevará a cabo con la mayor brevedad posible una vez que hayamos recibido el producto dentro del periodo de devolución y en las mismas condiciones de compra.
Ringo y Otto se reserva el derecho de rechazar una devolución en el caso de no cumplir las condiciones especificadas. Si se diese esta situación se notificará que el pedido no es objeto de devolución. Las compras realizadas desde la tienda online nunca podrán ser devueltas desde nuestra tienda física.
CAMBIOS
No se podrán realizar cambios como tal. Para realizar un cambio de cualquier producto tendrá que hacer la devolución del producto no deseado, siguiendo los pasos explicados anteriormente y proceder a realizar una nueva compra del producto deseado.
Solo se realizarán devoluciones de productos rotos o en mal estado en el momento de la recepción del mismo, no haciéndose cargo el vendedor de los daños que pueden producirse por el uso y desgaste de los mismos.
